بالنظر إلى إزدياد المنافسة بين منشآت الأعمال الإنتاجية والخدمية والذي نتج عن تعدد في الخيارات لدى المستهلك فقد أصبح هذا الأخير يبحث عن المواد والمنتجات والخدمات التي تلبي رغباته الإستهلاكية والتي تتمتع بجودة عالية او مقبولة نوعا ما، وبعتبار أن منشآت الأعمال هي موجودة في الأساس لتلبية الرغبات للمستهلكين فهي بدورها تبحث عن أفضل الخطط والإستراتيجيات الإنتاجية التي تجعلها تحترم المعايير المعمول بها في الجودة الشاملة وهذا في سبيل الوصول إلى رضا الزبون وبذلك تكسب إسما تجاريا لابأس به لدى المستهلك ومنه.إلى تحقيق أهدافها المنحصرة أساسا في تحقيق أكبر قدر من الأرباح الممكنة.
محتويات الكتاب :
الفصل الأول : ماهية الجودة الشاملة
الفصل الثاني : جودة التخطيط والتنظيم الإداري
الفصل الثالث : أساليب حل المشكلات الإدارية
الفصل الرابع : معايير ومؤشرات لبناء ثقافة الجودة الشاملة
تعليقات
إرسال تعليق