عنوان الكتاب :
إدارة الجودة الشاملة، مدخل الوظائف والأدوات
من تأليف :
د. رعد الصرن
محتويات الكتاب :
الباب الأول : أسس ومرتكزات الجودة الشاملة
الفصل الاول : مفهوم الجودة الشاملة ومراحل تطورها
الفصل الثاني : الأسس العلمية للجودة الشاملة
الفصل الثالث : رواد الجودة الشاملة ومفكروها
الفصل الرابع : التميز والجودة الشاملة
الفصل الخامس : ثقافة الجودة الشاملة
الباب الثاني : تخطيط الجودة الشاملة
الفصل السادس : أساسيات تخطيط الجودة
الفصل السابع : نظم معلومات الجودة
الفصل الثامن : الأدوات السبع القديمة للجودة الشاملة
الفصل التاسع : الأدوات السبع الجديدة للجودة الشاملة
الباب الثالث : تنظيم الجودة الشاملة
الفصل العاشر : أسس تنظيم الجودة الشاملة
الفصل الحادي عشر : فرق العمل ودورها في الوصول إلى الجودة الشاملة
الباب الرابع : رقابة وتحسين الجودة الشاملة
الفصل الثاني عشر : التحسين المستمر للجودة
الفصل الثالث عشر : الرقابة الإحصائية للجودة
الفصل الرابع عشر : الصيانة والموثوقية
الفصل الخامس عشر : سيجما 6
الفصل السادس عشر : جودة الخدمات
الفصل السابع عشر : الأبعاد الدولية للجودة الشاملة
حجم الكتاب :
44.49 م.ب