عنوان الكتاب :
إدارة الجودة لخدمات تقنيات المعلومات، وجهات نظر حول أداء الأعمال والعمليات
من تأليف :
كلاوس - بيتر بريج
ديتر سباث
تحميل كتاب آخر حول جودة المعلومات والذكاء الإستراتيجي في بناء المنظمات المعاصرة pdf
محتويات الكتاب :
القسم الأول : إدارة الجودة، المفاهيم العامة وعرض لإدارة جودة خدمات تقنية المعلومات
الفصل الاول : إدارة جودة خدمات تقنية المعلومات ، فرضيات، أطر العمل وتأثيرها على أداء الأعمال
الفصل الثاني : جودة الخدمات الإلكترونية، عرض الدراسات السابقة وسبل البحث المستقبلي
الفصل الثالث : طرق ضمان جودة الخدمة
القسم الثاني : المفاهيم الإدارية والنماذج ذات الصلة بإدارة جودة خدمات تقنية المعلومات
الفصل الرابع : إدارة الجودة لخدمات تقنية المعلومات، تطبيق شركة أي بي أم (IBM) لإدارة الجودة
الفصل الخامس : مقارنة ودمج أطر عمل حوكمة تقنية المعلومات لدعم إدارة تقنية المعلومات
الفصل السادس : الإدارة الموجهة نحو جودة خدمات تقنية المعلومات إدارة الخدمات، مقاربة نظرية نحو خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة
القسم الثالث : المفاهيم والنماذج القائمة على العملية لإدارة جودة تقنية المعلومات
الفصل السابع : التمذجة التعاونية لعمليات إدارة الخدمة في معيار إيتيل (ITIL)
الفصل الثامن : عملية التحسين المستمر القائمة على معيار إيتيل والتنقيب في العمليات
الفصل التاسع : تقييم العملية كوسيلة لتحسين الجودة في خدمات تقنية المعلومات
القسم الرابع : الجوانب الهيكلية في سياق إدارة جودة خدمات تقنية المعلومات
الفصل العاشر : إدارة الجودة لأصول بيانات الشركات
الفصل الحادي عشر : جودة خدمات الحوسبة السحابية
القسم الخامس : حلول عملية وتطبيقية
الفصل الثاني عشر : التحسينات المركزة لعمليات خدمات تقنية المعلومات في البيئة المعقدة
الفصل الثالث عشر : إدارة التطبيقات، توفير جودة الخدمات من منظور الأعمال
القسم السادس : وجهات النظر الإقتصادية لإدارة جودة خدمات تقنية المعلومات
الفصل الرابع عشر : الجوانب الإقتصادية من جودة الخدمة لخدمات تقنية المعلومات القائمة على شبكة الإنترنت
الفصل الخامس عشر : مواءمة المتصورات لجودة خدمات تقنية المعلومات
الفصل السادس عشر : إطار عمل لهندسة قيمة خدمات تقنية المعلومات، إدارة القيمة وجودة خدمات تقنية المعلومات
حجم الكتاب :
39.76 م.ب